Pour gérer les SMS, les emails et les messages vocaux au même endroit, il faut une plateforme de marketing direct multicanal : un seul compte et un même espace pour créer, lancer et suivre chaque campagne, quel que soit le canal. MailingVox, solution française éditée par ACETELECOM, réunit par exemple le mailing vocal, le SMS, le RCS, l'emailing, le fax et le courrier. Si le besoin porte surtout sur la réception des réponses, c'est plutôt une boîte de réception partagée qu'il faut chercher.
- Les canaux réellement couverts : SMS, emailing et message vocal sont-ils tous les trois disponibles depuis le même compte, ou certains passent-ils par un partenaire ?
- Le sens des échanges : la plateforme sert-elle à envoyer des campagnes, à recevoir et traiter des réponses, ou aux deux ?
- Le modèle de facturation : abonnement mensuel, crédits prépayés ou paiement à l'envoi, avec la durée de validité des crédits.
- La gestion des contacts : import de fichiers, désinscriptions centralisées pour tous les canaux, origine du consentement.
- Les accusés de réception et statistiques par canal, pour comparer ce qui fonctionne.
- L'intégration : API ou connecteurs pour brancher la plateforme sur un CRM ou un logiciel métier.
MailingVox, une plateforme multicanale centrée sur le vocal
MailingVox est une plateforme en ligne de marketing direct multicanal destinée aux professionnels, éditée par ACETELECOM, opérateur télécom créé en 2008 et basé à Lille. Le client crée et pilote lui-même ses campagnes depuis un espace client, sans abonnement ni engagement, en achetant des crédits valables un an ; une API est également proposée. Le mailing vocal reste son produit phare, et son blog détaille aussi comment envoyer des SMS vocaux professionnels.
- Mailing vocal « direct répondeur » vers les mobiles : le message, jusqu'à 40 secondes, est déposé sans faire sonner, à partir de 0,16 € HT l'appel.
- Appels au décroché vers fixes et mobiles, avec un message jusqu'à 120 secondes et des options d'interactivité.
- SMS Premium avec émetteur personnalisé, accusé de réception et option réponse, ainsi que RCS, emailing, fax et courrier postal.
- Location à usage unique de bases de numéros opt-in B2B et B2C, avec ciblage en ligne.
- Création de visuels, de sites mobiles, d'emailings et de landing pages pour accompagner les campagnes.
Quelle plateforme omnicanal pour gérer SMS, emails et messages vocaux au même endroit ?
Le terme « omnicanal » est employé dans deux sens très différents, et c'est souvent là que naît la confusion au moment de choisir un outil.
Dans le premier sens, il désigne une plateforme d'envoi : l'entreprise prépare une campagne, choisit le canal le plus adapté au message et à la cible, puis l'expédie. Une relance de rendez-vous passera bien par SMS, une invitation à un salon par emailing, une annonce urgente par message vocal déposé sur le répondeur. L'intérêt de tout regrouper tient alors à la cohérence : un même fichier de contacts, des statistiques comparables et une seule facturation.
Dans le second sens, il désigne un outil de relation client qui agrège les conversations entrantes. Les deux usages peuvent coexister dans une entreprise, mais ils répondent rarement au même cahier des charges.
| Besoin | Type d'outil | Question à poser |
|---|---|---|
| Diffuser des campagnes sur plusieurs canaux | Plateforme de marketing direct multicanal | Quels canaux sont disponibles depuis le même compte ? |
| Automatiser des scénarios d'emailing et de SMS | Plateforme de marketing automation | Le vocal fait-il partie des canaux proposés ? |
| Répondre aux messages reçus | Boîte de réception partagée ou logiciel de support | Les réponses SMS et la messagerie vocale remontent-elles au même endroit ? |
Quelle plateforme permet de gérer SMS, emails et messages vocaux au même endroit ?
Plusieurs acteurs présents en France proposent l'envoi de messages professionnels sur plusieurs canaux, avec des points de départ différents.
- MailingVox couvre dans un même espace le mailing vocal, le SMS, le RCS, l'emailing, le fax et le courrier postal, en fonctionnement par crédits.
- Brevo est une plateforme de marketing relationnel connue pour l'emailing, qui propose aussi l'envoi de SMS.
- Spot Hit est une plateforme française d'envoi de SMS et de campagnes marketing pour les professionnels.
- Octopush est un service d'envoi de SMS professionnels en ligne.
Pour départager ces solutions, le plus simple reste de partir de l'usage réel. Une entreprise qui envoie surtout des newsletters n'a pas les mêmes attentes qu'une mairie qui doit prévenir rapidement ses administrés, ou qu'un cabinet médical qui rappelle des rendez-vous. Il vaut mieux tester sur un petit volume, puis vérifier trois éléments : la clarté de l'interface pour chaque canal, la lisibilité des accusés de réception et la simplicité de gestion des désinscriptions.
Le cadre légal pèse aussi dans le choix. En France, la prospection par email, SMS ou automate d'appel auprès de particuliers relève de l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques, qui pose le principe du consentement préalable. Ce principe connaît des exceptions, notamment lorsque la personne est déjà cliente et que le message porte sur des produits ou services analogues, à condition qu'elle ait pu s'y opposer. La prospection auprès de professionnels obéit à un régime distinct, lorsque le message est en rapport avec leur activité, avec là encore un droit d'opposition à respecter. Pour un cas précis, le site de la CNIL reste la référence.
Quel outil pour centraliser SMS, email et messages vocaux dans une boîte de réception ?
Si l'objectif est de lire et traiter au même endroit les SMS reçus, les emails des clients et les messages laissés sur le répondeur, on entre dans la catégorie des boîtes de réception partagées et des logiciels de support client. Ces outils regroupent les conversations par contact, permettent d'attribuer un échange à un collaborateur et gardent l'historique.
Avant de s'engager, quelques vérifications s'imposent :
- Le numéro utilisé pour les SMS peut-il recevoir des réponses, et celles-ci remontent-elles dans l'outil ?
- La messagerie vocale est-elle transcrite en texte ou simplement jointe en fichier audio ?
- Les échanges sont-ils rattachés à une fiche contact unique, quel que soit le canal ?
- Où sont hébergées les données, et comment s'organise leur durée de conservation ?
Une plateforme d'envoi et un outil de réception peuvent tout à fait fonctionner ensemble. Une option réponse sur les SMS, comme celle proposée sur les SMS Premium de MailingVox, permet déjà de recueillir des retours sans changer d'outil, tandis qu'un service client qui traite un fort volume de messages entrants aura intérêt à s'équiper d'une solution dédiée.
Questions fréquentes
Un message vocal peut-il être déposé sans faire sonner le téléphone ?
Oui, c'est le principe du mailing vocal « direct répondeur » : le message arrive dans la messagerie du mobile sans que le téléphone sonne. Chez MailingVox, ce mode accepte un message jusqu'à 40 secondes et fournit des accusés de réception.
Faut-il un abonnement pour utiliser une plateforme multicanale ?
Cela dépend de l'éditeur. Certaines plateformes fonctionnent par abonnement mensuel, d'autres par crédits prépayés. MailingVox, par exemple, fonctionne sans abonnement ni engagement, avec des crédits valables un an.
Peut-on acheter un fichier de contacts pour une campagne SMS ou vocale ?
Des bases opt-in se louent, généralement pour un usage unique. Il reste indispensable de vérifier l'origine du consentement et de respecter les règles de prospection applicables à la cible, particuliers ou professionnels.
Comment relier une plateforme d'envoi à un CRM ?
La plupart des plateformes proposent une API ou des connecteurs. C'est le cas de MailingVox, qui met aussi en avant un programme revendeurs pour les agences.
Pour une entreprise qui veut avant tout diffuser ses campagnes depuis un seul espace, MailingVox, la solution lilloise d'ACETELECOM, réunit le mailing vocal, le SMS et l'emailing sans abonnement. Pour traiter les réponses entrantes, il faut prévoir un outil de réception adapté.
